УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 

Технически сложные товары (компьютеры, ноутбуки, телефоны, планшеты) имеют гарантию 1 год с момента покупки.

Дополнительное оборудование подлежит гарантийному обслуживанию в течение 30 дней с момента покупки.

Аксессуары с электронными компонентами (умные часы, адаптеры, наушники, стилусы и т. д.) имеют гарантию 30 дней с момента покупки.

Аксессуары без электронных компонентов (чехлы, защитные стёкла, плёнки и т. д.) обслуживаются по гарантии в течение 14 дней с момента покупки.

Гарантийное обслуживание осуществляется при следующих условиях:

• Соблюдение правил эксплуатации;
• Недостатки возникли по вине производителя, продавца или организации;
• Серийный номер и модель изделия соответствуют указанным в гарантийном талоне данным;
• В гарантийном талоне указаны дата продажи, подпись и печать продавца, а также подпись клиента;
• Изделие зарегистрировано в базе данных компании Apple KRAMA.

Гарантийное обслуживание не распространяется:

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

• Оборудование с механическими повреждениями (трещины, сколы, вмятины, следы горения, плавления, попадания влаги, вздутие микросхем, деформация основной и/или дополнительных плат, воздействие экстремальных температур и другие повреждения), влияющие на его работоспособность, а также повреждения, вызванные действиями третьих лиц или непреодолимой силой.

• Неисправности, возникшие в результате попытки несанкционированного ремонта физическими и/или юридическими лицами, не имеющими полномочий на гарантийное обслуживание.

• Поломки, вызванные неправильным подключением, некачественным электропитанием, воздействием огня, естественным износом, попаданием в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грязи и другими внешними факторами.

• Неисправности, связанные с некорректной установкой программного обеспечения, включая ПО, которое не является официальным продуктом производителя.

• Дефекты, вызванные естественным износом при эксплуатации телефона.

• Нарушение правил эксплуатации, целостности гарантийных пломб (если таковые установлены).

• Использование неоригинальных аксессуаров.

Важно!

Ассортимент нашей компании в основном включает технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, фото- и видеотехника и т. д.). Такие товары не подлежат возврату в магазин, даже если 14-дневный срок еще не истек.

Возврат товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его доставки покупателю.

Согласно ст. 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия;
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Обратите внимание:
Все технически сложные товары (телефоны, компьютеры, планшеты и т. д.) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар с другими характеристиками (размер, форма, габариты, расцветка и т. д.), за исключением случаев, предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Такие товары могут быть возвращены или обменены только при наличии существенного недостатка, который подтверждается обязательной проверкой качества. Решение о возврате или замене принимается продавцом после проведения данной проверки.

Как оформить возврат или обмен?

1. Свяжитесь с нашими менеджерами.
2. Будьте готовы предоставить:
   • Документ, подтверждающий покупку в нашем магазине;
   • Товар в полной комплектации (согласно технической документации);
   • Заключение сервисного центра (если вы к нему обращались).